Bedingungen für mögliche Familien-Dauerkarten:

• Mindestens 1 Vollzahler – maximal 2 Vollzahler
• Mindestens 1 Kind bis 16 Jahre
• Gleicher Haushalt
• Insgesamt mindestens 3 Dauerkarten

Beispiele für die Familien-Dauerkarte:

Die Familien-Dauerkarte kann ausschließlich über unsere Bestellformulare bestellt werden: Download Verlängerungs-Formular

Solltest du dir beim Ausfüllen unsicher sein oder noch Fragen zur Familien-Dauerkarte haben, melde dich gern bei uns unter 030/97 18 40 40 oder schreibe uns eine E-Mail an service@eisbaeren.de

• Wie kann ich meine Dauerkarte verlängern?
  Die einfachste Variante ist über den Dauerkarten-Onlineshop. Eine genaue Anleitung für die ersten notwendigen Schritte findest du hier.
  Alternativ kannst du auch das Bestellformular ausfüllen und uns zuschicken. Bitte beachte jedoch, dass du auch bei dieser Variante deinen FanAccount aktivieren und verifizieren musst (die ersten beiden Schritte bei www.eisbaeren.de/ersteschritte )
• Wie aktiviere ich meinen AXS-FanAccount?
  Das ist die wichtigste Aufgabe für dich! Durch den Wechsel zu AXS muss dein FanAccount aktiviert und verifiziert werden – sonst kannst du deine digitale Dauerkarte (AXS Mobile ID) später nicht nutzen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du das machst, findest du hier.
• Gibt es die Dauerkarten nur noch digital?
  Ja, es wird keine Plastik-Dauerkarten mehr geben. Alle Dauerkarten werden ausnahmslos digital ausgestellt.
• Wie kann ich meine Dauerkarte auf mein Handy laden?
  Aktuell noch gar nicht. Wir überarbeiten gerade unsere Eisbären-App. Deine digitale Dauerkarte (AXS Mobile ID) wird voraussichtlich zum Verkaufsstart der Einzeltickets für die Saison 2026/27 sowohl in deinem AXS-FanAccount als auch in einer aktualisierten Eisbären-App sichtbar sein.
• Kann ich die Dauerkarten auch am Laptop/PC verwalten oder nur in der App?
  Du kannst das Weiterleiten von Dauerkarten für einzelne Spiele sowohl am Laptop/PC als auch in einer aktualisierten Eisbären-App vornehmen. Die App stellen wir dir voraussichtlich im Sommer 2026 zur Verfügung. Wichtig für die Verwaltung ist, dass du deinen FanAccount bei AXS aktiviert und verifiziert hast (www.eisbaeren.de/ersteschritte). Erst dann kannst du zum Beispiel deine Tickets teilen.
• Ich möchte meinen Sitzplatz ändern. Wie kann ich das tun?
  Bitte wende dich bei jeder Änderung deiner Dauerkarte an service@eisbaeren.de, unsere Dauerkarten-Hotline 030/97 18 40 40 oder bei deinem Ansprechpartner. Eine eigenständige Änderung der Dauerkarte ist nicht möglich.
• Kann ich meine DK für ein Jahr pausieren?
  Grundsätzlich nicht. Solltest du deine Dauerkarte kündigen, kannst du ein Jahr später wieder eine neue Hauptrunden-Dauerkarte beantragen. Bei besonderen Fällen nehmen wir jedoch eine Einzelfallprüfung vor und entscheiden individuell, ob wir der Pausierung des Vertrages stattgeben. Bitte wende dich für solche Anfragen immer schriftlich an service@eisbaeren.de
• Ich möchte meine Dauerkarte nicht mehr verlängern und möchte diese an eine andere Person (zu den alten Konditionen) weitergeben. Ist das möglich?
  Das ist aktuell nicht möglich, es sind nur Verlängerungen von Dauerkarten mit dem ursprünglichen Vertragspartner/der ursprünglichen Vertragspartnerin vorgesehen. Sollte jedoch in Zukunft ein Erwerb von neuen Dauerkarten für die Saison 2026/27 vorgesehen sein, können Dauerkartenplätze übertragen werden – allerdings entsteht dadurch ein neuer Dauerkarten-Vertrag für eine Hauptrunden-Dauerkarte. Eine Übertragung einer All-Inclusive-Dauerkarte ist nicht möglich.
• Meine persönlichen Daten haben sich geändert (Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer). Wie kann ich diese bei AXS anpassen?
  Du kannst deine persönlichen Daten entweder direkt bei den Eisbären (service@eisbaeren.de oder 030/97 18 40 40) oder über den Kundenservice von AXS ändern lassen. Bitte beachte, dass die Änderung deines Namens und deiner Telefonnummer ausschließlich von AXS durchgeführt werden kann.
• Wie kann ich meine Dauerkarte kündigen?
  Inhaber*innen von rollierenden Dauerkarten haben aufgrund der Preiserhöhung ein Sonderkündigungsrecht bis zum 25. März 2026 und wurden bereits über die Kündigungsfrist informiert. 
  
  Sobald eine Dauerkarte verbindlich bestellt worden ist, ist eine Kündigung nicht mehr möglich.

• Wie kann ich meine Dauerkarte bezahlen?
  Du hast mehrere Möglichkeiten, deine Dauerkarte zu bezahlen. In deiner Online-Buchung kannst du zwischen PayPal (u.a. auch Ratenzahlung) und Kreditkartenzahlung wählen. Bei der Formular-Bestellung ist auch eine Bezahlung via Ratenzahlung, Überweisung, SEPA-Lastschrift oder Rechnung (für Firmenkunden) möglich.
• Kann ich meine Dauerkarte auch in Raten bezahlen?
  Ja, das ist möglich. Online kannst du die Ratenzahlung via PayPal nutzen, bei der Bestellung über das Bestellformular müssen die Raten selbstständig nach Erhalt der Bestellbestätigung überwiesen werden. Es sind bis zu acht (8) Raten möglich.

• Kann ich die Dauerkarte von meinem Kind (oder generell von anderen Personen) verwalten?
  Ja, das ist möglich. Bitte melde dich dazu bei uns unter service@eisbaeren.de und wir verknüpfen die Konten miteinander. Du kannst anschließend in deinem FanAccount auch die Dauerkarte von anderen Nutzern verwalten und bezahlen.
• Wohin muss ich meinen Alters-/Ermäßigungsnachweis schicken?
  Solltest du eine ermäßigte Dauerkarte besitzen, schicke uns bitte deinen gültigen Ermäßigungsnachweis an service@eisbaeren.de. Bitte beachte, dass der Ermäßigungsnachweis über den 1. September 2026 hinaus gültig sein muss. Sollte dein Nachweis dieses Kriterium noch nicht erfüllen, kannst du diesen auch später nachreichen. Wichtig ist jedoch, dass du uns das vorab mitteilst. Sollten wir bis zum 1. September keinen gültigen Ermäßigungsnachweis von dir erhalten haben, können wir dir auch nicht die Dauerkarte bereitstellen.
• Wie kann ich meine Dauerkarte von ermäßigt auf Vollzahler (oder von Kind auf ermäßigt etc.) ändern?
  Melde dich bitte bei uns unter service@eisbaeren.de oder 030/97 18 40 40 (Mo.-Fr. 10-16 Uhr) und wir ändern deine Dauerkarte. Im besten Fall hast du bei der Meldung bereits einen gültigen Ermäßigungsnachweis parat.
• Wie verlängere ich unsere Familien-Dauerkarte?
  Um die Familien-Dauerkarte verlängern zu können, musst du dich bitte vorab bei uns unter service@eisbaeren.de melden, damit wir dir den Familienrabatt im Buchungssystem einstellen können. Die Bedingungen für die Bestellung einer Familien-Dauerkarte findest du auf unserer Dauerkarten-Seite.
• Ich habe ein Nachwuchsticket und werde vor dem 1. September 22 Jahre alt. Welches Ticket kann ich jetzt buchen?
  Wir möchten dich finanziell unterstützen und haben dafür das Nachwuchsticket Plus im Angebot. Dieses gilt für genau eine Saison, ist nur für die Hartmut-Nickel-Kurve gültig und gilt auch nur für die Verlängerer. Wir möchten mit dieser Dauerkarte den Sprung zu einer Vollzahler- bzw. ermäßigten Dauerkarte etwas abfedern. Sollte bei dir dieser Fall eintreten, haben wir dir bereits eine E-Mail geschickt. Solltest du diese nicht erhalten haben, melde dich bitte noch einmal bei uns unter service@eisbaeren.de.
• Ich hatte ein Nachwuchsticket Plus und bin jetzt 23 Jahre alt. Welches Ticket kann ich jetzt buchen?
  Deine Dauerkarte ist ab sofort erst einmal auf eine Vollzahler-Dauerkarte umgestellt worden. Solltest du aber Anspruch auf eine ermäßigte Dauerkarte haben, stellen wir diese gern für dich um. Bitte wende dich an service@eisbaeren.de oder 030/97 18 40 40 (Mo.-Fr. 10-16 Uhr). 

• Kann ich die Tickets als PDF-Datei weiterleiten?
  Stand jetzt nicht, die Tickets können nur via AXS transferiert werden. Das bedeutet auch, dass der Empfänger eine AXS-App auf seinem Smartphone installiert und seinen Account aktiviert haben muss, um das Ticket empfangen zu können.
• Kann ich meine Dauerkarte weitergeben, wenn ich an einem Heimspieltag nicht dabei sein kann?
  Ja, das geht ab sofort sehr einfach! In der aktualisierten Eisbären-App wird es eine Funktion geben, die das Weiterleiten von einzelnen Tickets sehr leicht ermöglicht.
• Ich habe eine ermäßigte Dauerkarte weitergeleitet bekommen. Kann ich diese am Spieltag zu einem Vollzahler-Ticket upgraden?
  Das ist nach jetzigem Stand möglich. Die Aufwertung erfolgt immer am jeweiligen Spieltag am Clearing-Fenster der Uber Arena (normalerweise Schalter 5). Das Fenster ist in der Regel ab zwei Stunden vor Spielbeginn bis zum Spielbeginn besetzt, es ist sowohl Karten- als auch Barzahlung möglich.
• Was kann ich tun, wenn ich mein Handy am Spieltag vergessen habe, bzw. Akku leer ist?
  Bitte sorge dafür, dass du dein Smartphone am Spieltag nutzen kannst. Sollte es mal zu unvorhersehbaren Problemen kommen, helfen wir dir gern an den Clearing-Schaltern weiter.