Dauerkarten-Informationen

Auf dieser Seite findest du alle aktuellen Informationen rund um den Eisbären-Spieltag während der COVID-19-Pandemie. Bitte lies dir die entsprechenden Hinweise sorgfältig durch und achte vor Ort auf die jeweiligen Sicherheitsdurchsagen. Bleib gesund und viel Spaß beim Spiel! 

Falls du bei den ganzen neuen Informationen den Überblick verloren hast, stehen wir dir bei Rückfragen gern unter service@eisbaeren.de oder unter 030/97 18 40 40 zur Verfügung.

Allgemeine Informationen rund um deine Dauerkarte

1. Dauerkarten/Tickets

a. Hier wird es noch ein wenig kompliziert: da wir aufgrund der Infektionsschutzverordnung nicht alle Plätze belegen dürfen, ändert sich womöglich dein Sitzplatz und daher können wir im Augenblick auch keine Dauerkarten drucken. Der Druck der Dauerkarten wird erst möglich sein, sobald jede*r Dauerkarteninhaber*in wieder seinen/ihren ursprünglichen Stammplatz einnehmen kann. Daher werden wir die Tickets für die Heimspiele vorerst in Schritten via print@home verschicken. Das bedeutet, dass du erst einmal Tickets für die ersten 4 Heimspiele als PDF-Datei erhalten wirst und anschließend dann die nächsten 6 usw.. Alle Tickets werden personalisiert sein und können nicht an andere Personen weitergegeben werden. Inhaber*innen von mehreren Dauerkarten werden von uns separat kontaktiert. 

Deine Tickets werden an die E-Mail-Adresse verschickt, auf der du auch unseren Newsletter erhältst. Solltest du eine andere E-Mail-Adresse bevorzugen oder nicht die Möglichkeit haben, deine Tickets auszudrucken, melde dich bitte bis zum 25.08.2021 an service@eisbaeren.de.

2. Kündigung

a. Wir können verstehen, falls es dir zu viele Bedingungen auf einmal sind! Daher hast du die Möglichkeit, auch in dieser Spielzeit von deinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen. Die Kündigung der Dauerkarte gilt dann für die Spielzeit 2021/22, unabhängig von potentiellen Änderungen der COVID 19-Bestimmungen.

3. Mögliche Rückerstattung

a. Sollten wir im Laufe der Saison, aufgrund der dann geltenden Bestimmungen, nicht alle Dauerkarteninhaber*innen zu den einzelnen Spielen in die Mercedes-Benz Arena lassen können, werden wir diese zu je einem Achtundzwanzigstel (1/28) zurückerstatten. 

b. Sollte es dazu kommen, dass wir auf längere Sicht nicht allen Dauerkarteninhaber*innen den Zutritt in die Mercedes-Benz Arena gewähren können, werden wir die gesamte Dauerkarte zurückerstatten.

Weitere Infos und der detaillierte Ablauf folgt hierzu dann zu einem späteren Zeitpunkt.

Sitzplätze

1.

Kommen wir zum herausforderndsten Teil: aufgrund der Sicherheitsabstände zwischen den Sitzplätzen wird es nicht möglich sein, dass jede*r Dauerkarten-Inhaber*in den Stammplatz einnehmen kann. Aktuell sind ausschließlich 4er- und 2er-Konstellationen genehmigt, daneben müssen Abstände von mindestens zwei Sitzplätzen freigelassen werden. Wir sind uns absolut bewusst, dass das nicht für jeden zufriedenstellend sein wird. Wir hoffen aber in dieser Sondersituation auf dein Verständnis und freuen uns in erster Linie darauf, dass du überhaupt wieder in der Arena sein darfst. Wir möchten allen Dauerkarten-Inhaber*innen natürlich trotzdem soweit wie möglich entgegenkommen, sodass wir bei der Besetzung der Sitzplätze nach folgenden Kriterien arbeiten werden:

  • Familien sollten zusammensitzen, (Groß-)Eltern und minderjährige Kinder werden selbstverständlich nicht getrennt
  • Wir versuchen, mindestens einen Sitznachbarn aus den vergangenen Spielzeiten bei dir sitzen zu lassen
  • Solltest du in einen neuen Block ziehen müssen, wird es immer die gleiche Preiskategorie oder ein preislich höherer Block sein (z.B. von Block 209 zu Block 208)

Sobald wir die Besetzung der Plätze abgeschlossen haben, wirst du von uns eine separate E-Mail mit deinem (evtl. neuen) Sitzplatz erhalten! Dieser Sitzplatz gilt so lange, bis die Beschränkungen für Zuschauer in der Mercedes-Benz Arena aufgehoben werden. Sei dir bitte dabei bewusst, dass das ggf. auch bis zum Ende der Saison 2021/22 dauern kann. Sobald die Beschränkungen aufgehoben werden, wirst du zeitnah informiert, dass du deinen ursprünglich gebuchten Sitzplatz erhältst und bekommst natürlich deine Dauerkarte.

2. Kündigung

a. Wir können verstehen, falls es dir zu viele Bedingungen auf einmal sind! Daher hast du die Möglichkeit, auch in dieser Spielzeit von deinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen. Die Kündigung der Dauerkarte gilt dann für die Spielzeit 2021/22, unabhängig von potentiellen Änderungen der COVID 19-Bestimmungen.

3. Mögliche Rückerstattung

a. Sollten wir im Laufe der Saison, aufgrund der dann geltenden Bestimmungen, nicht alle Dauerkarteninhaber*innen zu den einzelnen Spielen in die Mercedes-Benz Arena lassen können, werden wir diese zu je einem Achtundzwanzigstel (1/28) zurückerstatten. 

b. Sollte es dazu kommen, dass wir auf längere Sicht hin nicht allen Dauerkarteninhaber*innen den Zutritt in die Mercedes-Benz Arena gewähren können, werden wir die gesamte Dauerkarte zurückerstatten.

Weitere Infos und der detaillierte Ablauf folgt hierzu dann zu einem späteren Zeitpunkt.

Stehplätze

1. Ablauf

a. Genauere Informationen, wie das Prozedere für die Fankurve aussehen wird, werden wir in Kürze kommunizieren. 

2. Kündigung

a. Wir können verstehen, falls es dir zu viele Bedingungen auf einmal sind! Daher hast du die Möglichkeit, auch in dieser Spielzeit von deinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen. Die Kündigung der Dauerkarte gilt dann für die Spielzeit 2021/22, unabhängig von potentiellen Änderungen der COVID 19-Bestimmungen. 

3. Mögliche Rückerstattung

a. Sollten wir im Laufe der Saison, aufgrund der dann geltenden Bestimmungen, nicht alle Dauerkarteninhaber*innen zu den einzelnen Spielen in die Mercedes-Benz Arena lassen können, werden wir diese zu je einem Achtundzwanzigstel (1/28) zurückerstatten. 

b. Sollte es dazu kommen, dass wir auf längere Sicht hin nicht allen Dauerkarteninhaber*innen den Zutritt in die Mercedes-Benz Arena gewähren können, werden wir die gesamte Dauerkarte zurückerstatten. 

Weitere Infos und der detaillierte Ablauf folgt hierzu dann zu einem späteren Zeitpunkt.

Wie kann ich mich informieren?

Wir werden alle Dauerkarteninhaber*innen über sämtliche Neuerungen und Änderungen per E-Mail informieren. Solltest du unseren Newsletter noch nicht erhalten, dann melde dich hier an.

Zusätzlich findest du alle Informationen auch wie gewohnt auf unserer Homepage, unseren sozialen Medien (Facebook, Instagram, Twitter) oder in unserer App. 

Anreise & Abreise

Plane deinen Besuch, indem du dich rechtzeitig auf unserer Webseite, mit Hilfe der App, etc. über spezifische Besonderheiten informierst. Nimm dir für deine Reise zur Mercedes-Benz Arena bitte ausreichend Zeit. 

Zutritt & Verlassen der Mercedes-Benz Arena

Befolge die Anweisungen an und in der Arena und halte Abstand zu anderen Personen während des Einlasses/in der Arena/wenn du die Arena verlässt. Einlass in die Arena erfolgt für alle Fans ausschließlich mit personalisierten Tickets sowie in Kombination mit einem amtlichen Lichtbildausweis, sowie einem Nachweis über eines der “3Gs” (getestet, geimpft, genesen). Achte beim Verlassen der Arena auf die entsprechenden Anweisungen des Servicepersonals. Es werden für die verschiedenen Blöcke bereits am Einlass Wartebereiche errichtet. Dort ist der Weg zu deinem Platz ausgewiesen. Bis Du deinen Platz erreicht hast gilt in der gesamten Mercedes-Benz Arena die Pflicht zum Tragen einer medizinischen Mund-Nasen-Bedeckung.

Verpflegung in der Mercedes-Benz Arena

An den Verkaufsständen wird es ein Angebot an Speisen und Getränken geben.

Allgemeine Hygienehinweise

  • Drehe den anderen Zuschauern in deiner Reihe den Rücken zu, wenn du deinen Platz verlässt beziehungsweise zu diesem zurückkehrst.  Achte auf gute Handhygiene und nutze das Handdesinfektionsmittel. Vermeide es, wann immer es möglich ist, dir ins Gesicht zu fassen bzw. Griffe, Geländer o.Ä. zu berühren. Achte darauf, einen Mindestabstand von 1,5m zu anderen Personen einzuhalten.  Trage auf dem Weg zum/ beim Verlassen deines Sitzplatzes einen medizinischen Mund-Nase-Schutz. Huste und niese in deine Armbeuge. 
  • Vermeide nahen Kontakt zu Personen, die nicht enge Familienmitglieder oder Freunde sind. Bleib - wenn möglich - vor und während des Spiels an dem für dich vorgesehenen Sitz- bzw. Stehplatz. Wir empfehlen dir das Herunterladen und die Aktivierung der Corona-Warn-App des Robert-Koch-Instituts. Solltest du COVID-19-Symptome (Fieber, trockener Husten, Müdigkeit, Gliederschmerzen, Verlust von Geschmacks- & Geruchssinn) aufweisen, bleib bitte zu Hause und schütze dadurch andere. 
  • Zur Vermeidung der Verbreitung des Coronavirus SARS-CoV-2 ist der Zutritt in die Arena ausschließlich gestattet, wenn: 
    • ein tagesaktuelles negatives Testergebnis des Coronavirus SARS-CoV-2 vorliegt, oder du nachweislich geimpft, oder genesen bist („3Gs“). 
    • Du dich nicht in den letzten 14 Tagen wissentlich in einem vom Robert-Koch-Institut festgelegten Risikogebiet (außerhalb Deutschlands) aufgehalten hast. Eine Ausnahme gilt für Personen, die einen negativen COVID-19-Test vorweisen können, der nach der Rückkehr aus dem Risikogebiet durchgeführt wurde.
    • Du deiner Kenntnis nach in den letzten 14 Tagen wissentlich keinen Kontakt zu einer Person hattest, die positiv auf das Coronavirus SARS-CoV-2 getestet wurde, die unter dem Verdacht einer Infektion mit dem Coronavirus SARS-CoV-2 steht oder die sich in den letzten 14 Tagen in einem der vom Robert-Koch-Institut festgelegten Risikogebieten (außerhalb Deutschlands) aufgehalten hat. Eine Ausnahme gilt für Personen, deren Kontaktpersonen einen negativen Coronavirus Test nach Rückkehr aus dem Risikogebiet vorweisen kann.
    • Du nicht unter typischen Symptomen einer Infektion mit dem Coronavirus SARS-CoV-2 leidest, die nicht bekanntermaßen eine andere Ursache haben und in den letzten 14 Tagen ebenfalls nicht unter solchen Symptomen gelitten hast.
  • Prinzipiell gelten vorrangig über allen von uns vorgegebenen Richtlinien die Hygienevorschriften der Mercedes-Benz Arena. Diese findest du hier.

Grundsätzlich gilt kurz zusammengefasst:

  • 3 Gs (getestet, geimpft oder genesen) 
    • Nachweis muss gescannt werden
    • Ausweis / ID muss auf Verlangen vorgezeigt werden 
  • Medizinische Maskenpflicht bis zum Platz
  • Abstandsgebot in den Umläufen der Arena
  • Speisenverbot im Innenraum
  • Personalisierte Tickets (nichts übertragbar))
  • Kein vorzeitiger Einlass für Dauerkarteninhaber*innen
  • Empfehlung der Nutzung der Corona Warn-App

Nachfolgend finden Sie ergänzende Ticket-Sonderbedingungen der EHC Eisbären Management GmbH für den Sonderspielbetrieb während der COVID-19-Pandemie.
Klicken Sie hier für den Download des PDF-Dokuments

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